Komplexní řešení pro váš projekt

V Kulině jsem měl příležitost řídit expanzi e-shopu do celé EU. Postupně jsme vyladili šablonu expanze, která nám umožnila efektivní otevírání více trhů současně. V rámci expanze vám tedy pomohu se vším od strategické přípravy, přes zpracování projektu, implementaci potřebných technologií, výběr platebních metod, možnosti dopravců až přípravu obsahu a všeho, co je pro spuštění trhu třeba.
Pomohu vám s levnou, rychlou a účinnou expanzí, s důrazem na pečlivé plánování a organizaci všech procesů spojených s vstupem na nový trh.

Za 15 let v zákaznické péči jsem prošel všemi pozicemi od rodinných zákaznických center až po velké korporátní. Tato cesta mi dala jedinečnou příležitost vidět a pochopit, co všechno zákaznický servis obnáší, a jak může být klíčový pro úspěch e-commerce. Vytvoření multijazyčného zákaznického servisu, který opravdu odpovídá potřebám zákazníků, je něco, co mě neustále baví a motivuje.
Vím, jak důležitý je správný mix mezi interním a externím servisem, jak technologie mohou pomoci a jak důležitý je lidský faktor a osobní přístup. Pomohu vám se vším od implementace kontaktního centra, přes vytvoření následných procesů, řízení reklamací, zpracování objednávek, až po analýzu zpětné vazby – vše s cílem nejen zefektivnit procesy, ale zejména zvýšit spokojenost zákazníků.
Služby zákazníkům by mělo být to, co vás posune před konkurenci – vybudujme společně zákaznický servis, který nebude jen řešit problémy, ale bude také aktivně přispívat k růstu vaší společnosti.

Máte před sebou výzvy v oblasti řízení a organizace práce? Pomohu vám s implementací nástrojů jako Asana, které transformují vaše procesy a pomáhají zvládnout nárůst objemu zakázek i práce s tím spojené. Společně prozkoumáme vaše současné procesy, identifikujeme oblasti pro zlepšení a vytvoříme plán pro jejich optimalizaci a automatizaci.
Vím, jak důležitý je správný mix mezi interním a externím servisem, jak technologie mohou pomoci a jak důležitý je lidský faktor a osobní přístup. Pomohu vám se vším od implementace kontaktního centra, přes vytvoření následných procesů, řízení reklamací, zpracování objednávek, až po analýzu zpětné vazby – vše s cílem nejen zefektivnit procesy, ale zejména zvýšit spokojenost zákazníků.

Hledáte ideální technologii nebo doplněk pro váš e-shop? Vybereme a následně spolešně nasadíme řešení, která nejlépe vyhovují vašim potřebám. Pomohu vám například s nastavení mechanismů pro sbírání a zveřejňování produktových recenzí, integraci zákaznických systémů jako jsou kontaktní centra, systémy pro evidenci reklamací a vratek, aplikace pro tvorbu, překlad a správu multijazyčného obsahu a další, které váš byznys akcelerují.
Využíváte již AI v řízení vaší firmy? Tyto technologie vám umožní automatizovat a zefektivnit mnohé procesy, což vede k lepší produktivitě v mnoha odděleních, ale také spokojenosti zákazníků. Mým cílem je pomoci vám objevit a implementovat technologická řešení, která vám umožní růst a být o krok napřed před konkurencí.

Ve správě webového obsahu e-shopů spojuji technickou přípravu a automatizaci s SEO a lokalizací. Dokážu vám pomoci s profesionálními překlady, implementací AI pro automatizaci překladů a vytváření přístupného obsahu pro různé jazykové trhy. Probereme také jak přistupovat k efektivní strategií pro vícejazyčný obsah, včetně průběžných marketingových překladů.
Tvořím postupy pro správu obsahu, od produktových popisů po technické stránky jako „O nás, Vše o nákupu a podobně“. Zvýšíme společně nejen kvalitu a relevanci obsahu, ale zároveň se zaměříme na optimalizaci pro různé jazykové mutace. Společně zajistíme, že váš obsah bude nejen přesvědčivý, ale i efektivní v přístupu k různým trhům.

Chcete vylepšit některý z interních procesů nebo je zde něco, co vám vyloženě hoří? Pojďme to spolu probrat. S mými zkušenostmi v e-commerce s přesahem do většiny oddělení, jako jsou marketing, logistika, zákaznický servis, a IT, mám komplexní přehled o fungování eshopů.
V minulosti jsem se setkal se širokou škálu výzev, od vytváření efektivních strategií po automatizaci všech možných i nemožných procesů. Pomohu vám analyzovat a optimalizovat váš e-shop, s důrazem na zlepšení zákaznického zážitku od první návštěvy, přes výběr zboží, samotný nákup i následný post-purchase servis. Zkonzultuji s vámi reverzní logistiku, věrnostní programy, zákaznickou loajalitu, sbírání feedbacku od zákazníků.
Zlepšíme společně služby, které poskytujete vašim zákazníkům a optimalizujeme strukturu webu pro lepší orientaci zákazníků a najdeme způsob, jak každý proces zlepšit. Najdeme řešení řešení, která podpoří váš růst a posunou váš e-shop před konkurenci.